Pesquisas de Satisfação
Avaliação da satisfação das partes interessadas, transparência e melhoria contínua dos serviços do CRCMA.
A avaliação da satisfação das partes interessadas é uma das práticas de governança pública organizacional associadas ao mecanismo de controle. Essa iniciativa permite monitorar e avaliar a percepção da sociedade sobre a organização, bem como o nível de satisfação dos usuários em relação aos bens, serviços e políticas sob sua responsabilidade. Os resultados obtidos subsidiam a identificação de oportunidades e a implementação de ações de melhoria contínua.
A Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre a participação, a proteção e a defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos da administração pública, em consonância com o art. 37, § 3º, inciso I, da Constituição Federal de 1988, estabelece diretrizes para aproximar a prestação dos serviços públicos das necessidades e expectativas da sociedade.
Nesse contexto, a realização de pesquisas de satisfação constitui um importante instrumento para avaliar a qualidade dos serviços prestados, identificar as percepções dos usuários e orientar a tomada de decisões. Além disso, a divulgação dos resultados e sua utilização no planejamento institucional contribuem para o aprimoramento dos serviços e para o fortalecimento da transparência e da participação social.
O Conselho Federal de Contabilidade (CFC) realiza pesquisas de satisfação com o objetivo de avaliar a percepção da sociedade brasileira sobre a atuação dos profissionais da contabilidade, bem como o grau de satisfação desses profissionais em relação às ações desenvolvidas pelo CFC.
Realizadas anualmente, as pesquisas integram o Sistema de Gestão por Indicadores do Sistema CFC/CRCs e são aplicadas por meio de ferramenta eletrônica específica. A participação é voluntária, e as respostas são coletadas de forma anônima e confidencial, de modo a preservar a privacidade dos participantes.
Os resultados obtidos orientam a definição de estratégias e ações voltadas ao aprimoramento da imagem dos profissionais da contabilidade, ao fortalecimento da atuação do Sistema CFC/CRCs e à melhoria dos serviços oferecidos pelos Conselhos de Contabilidade aos profissionais e à sociedade.
Confira, a seguir, os relatórios das últimas edições das pesquisas de satisfação.