Com o objetivo de fortalecer a transparência institucional e ampliar o acesso às informações sobre os serviços prestados à classe contábil e à sociedade, o Conselho Regional de Contabilidade do Maranhão (CRCMA) disponibilizou a Carta de Serviços ao Usuário 2026.
O documento, inspirado na Lei n.º 13.460/2017, reúne informações essenciais sobre os serviços oferecidos pelo CRCMA, os canais de atendimento disponíveis, formas de acesso aos serviços e os compromissos assumidos pelo Conselho em relação à qualidade do atendimento ao público.
A Carta de Serviços é um importante instrumento de comunicação e cidadania, proporcionando aos usuários mais clareza, praticidade e orientação sobre os procedimentos e atividades desenvolvidas pela instituição.
O material está estruturado em seis capítulos:
- Capítulo 1 – Sobre o CRCMA
Apresenta um breve resumo sobre a criação, finalidade e atuação do Conselho Regional de Contabilidade do Maranhão. - Capítulo 2 – Planejamento Estratégico do Sistema CFC/CRCs
Reúne a missão, visão, valores e o mapa estratégico do Sistema CFC/CRCs. - Capítulo 3 – Canais de Atendimento ao Usuário
Lista as formas de comunicação disponíveis para atendimento aos profissionais e à sociedade. - Capítulo 4 – Compromisso com o Atendimento
Aborda os padrões de qualidade estabelecidos para o atendimento ao usuário. - Capítulo 5 – Serviços Oferecidos
Apresenta os serviços prestados pelo CRCMA e as formas de acesso a cada um deles. - Capítulo 6 – Representações
Destaca o atendimento regional realizado pelo CRCMA aos profissionais contábeis em todo o estado do Maranhão.
Além disso, a publicação reforça o compromisso do CRCMA com a participação social e a melhoria contínua dos serviços prestados. A Ouvidoria do Conselho permanece disponível para receber sugestões, dúvidas, elogios e manifestações relacionadas à Carta de Serviços e demais atividades institucionais.
Após a leitura, os usuários são convidados a solicitar, questionar e colaborar, contribuindo para o aprimoramento constante das ações desenvolvidas pelo Conselho.
A atualização da Carta de Serviços ao Usuário ocorrerá periodicamente, com base no monitoramento das atividades e na avaliação dos cidadãos e da sociedade em relação aos serviços oferecidos. Todas as alterações serão realizadas na versão eletrônica disponível no site oficial e no Portal da Transparência e Prestação de Contas do CRCMA.
Clique aqui e acesse o documento.
Por Rafaela S. Cardoso
